سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على تطبيق WatchOps24 للأجهزة المحمولة، ومنصة WatchOps24، والخدمات الرقمية المرتبطة بها. قد تختلف البيانات المتاحة بحسب نوع الحساب والصلاحيات والخدمات المشترك بها.

2. المعلومات التي نتعامل معها

بحسب استخدامك للخدمة، قد نتعامل مع الفئات التالية:

• بيانات الحساب والاتصال: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، جهة أو منشأة الحساب، الدور والصلاحيات.
• بيانات المباني والمصاعد: معلومات المبنى والمصعد وموقع التركيب والبيانات التشغيلية المرتبطة بالخدمة.
• بيانات الأجهزة والحساسات: معرّفات الأجهزة مثل IMEI ومعرّفات النظام، حالة الاتصال، القياسات والقراءات والحالة الفنية والأحداث والتنبيهات.
• الموقع الجغرافي: قد يستخدم التطبيق موقع الجهاز أثناء إجراءات تتطلب التحقق من موقع التركيب أو تنفيذ مهام ميدانية مرتبطة بالمصعد. لا نستخدم الموقع لأغراض إعلانية.
• بيانات الجهاز والتطبيق: معلومات تقنية لازمة للأمان وربط الجهاز الموثوق، مثل معرّف الجهاز، نوع المنصة، إصدار التطبيق ومعلومات الجلسة.
• الإشعارات والسجلات: بيانات مرتبطة بالتنبيهات، طلبات الاستغاثة، مهام التركيب والصيانة، وسجلات الأحداث اللازمة لتقديم الخدمة والتحقق منها.
• بيانات الاشتراك والخدمة: معلومات العقود والباقات وحالة الاشتراك والدفع اللازمة لإدارة الخدمة. لا يقوم تطبيق WatchOps24 بتخزين بيانات بطاقات الدفع الكاملة.

3. لماذا نستخدم المعلومات

• إنشاء الحساب والتحقق من الهوية والصلاحيات وتأمين تسجيل الدخول.
• ربط المستخدم بالمنشأة والمبنى والمصعد والأجهزة المصرح له بها.
• عرض حالة المصاعد وقراءات الحساسات ومؤشرات المراقبة والخدمات المشترك بها.
• إرسال التنبيهات والإشعارات المهمة، بما في ذلك تنبيهات الأعطال أو الاستغاثة عندما تكون الخدمة مفعلة.
• تنفيذ والتحقق من إجراءات التركيب والصيانة والدعم الفني وتحسين موثوقية الخدمة.
• حماية المنصة، منع إساءة الاستخدام، والتحقق من الأجهزة والجلسات الموثوقة.

4. الموقع الجغرافي

يُطلب الوصول إلى الموقع فقط عندما تكون وظيفة معينة بحاجة إليه، مثل تأكيد موقع التركيب أو التحقق من وجود المستخدم الميداني في الموقع المطلوب. تعتمد دقة الموقع على إعدادات الجهاز والأذونات التي يمنحها المستخدم. لا نبيع بيانات الموقع ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة.

5. الإشعارات

يستخدم WatchOps24 الإشعارات لإيصال معلومات مرتبطة بالخدمة، مثل حالة التركيب والتنبيهات التشغيلية وطلبات الاستغاثة. قد تستخدم الخدمة بنية إشعارات موثوقة من مزودي خدمات تقنيين، مثل خدمات Google/Firebase، لتوصيل الإشعارات إلى جهازك.

6. مشاركة المعلومات ومقدمو الخدمات

لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد تتم معالجة الحد الأدنى اللازم من المعلومات بواسطة مزودي البنية التحتية والخدمات التقنية الذين يساعدوننا في تشغيل المنصة، استضافة البيانات، توصيل الإشعارات، الأمان أو الدعم، وذلك بما يلزم لتقديم الخدمة. وقد نفصح عن معلومات عندما يقتضي ذلك نظام نافذ أو طلب قانوني ملزم.

7. أمن البيانات

نستخدم ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية البيانات، تشمل التحكم في الوصول بحسب الصلاحيات، جلسات مصادقة، ربط الأجهزة الموثوقة، تشفير الاتصالات، وضوابط وصول للخدمات الخلفية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان أمنها بنسبة 100%.

8. الاحتفاظ بالبيانات والحذف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية أو النظامية، وحماية المنصة، وحل النزاعات. بالنسبة للمستخدمين الفرعيين الذين تدير حساباتهم جهة أو مسؤول حساب مخول، عند حذف المستخدم يتم إيقاف وصوله إلى الحساب فورًا، وتُحتفظ بيانات الحساب المحذوف لمدة تصل إلى 90 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وخلال فترة الاحتفاظ قد يظل معرّف الحساب، مثل البريد الإلكتروني، مرتبطًا بالسجل المحذوف ولا يكون متاحًا لإعادة إنشاء حساب جديد. قد نحتفظ ببعض السجلات لمدة أطول عندما يكون ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزامات قانونية أو تنظيمية أو تعاقدية.

يمكن للمستخدم أو الجهة صاحبة الحساب طلب تصحيح البيانات أو حذف الحساب والبيانات المرتبطة به عبر بيانات الاتصال أدناه مع ذكر البريد المرتبط بالحساب. قد نطلب التحقق من الهوية والصلاحية قبل تنفيذ الطلب. بالنسبة للحسابات التي تديرها جهة أو مسؤول مخول، قد يتم تنفيذ حذف المستخدم من خلال مسؤول الحساب وفق الصلاحيات الممنوحة.

9. صلاحيات المستخدمين والحسابات المؤسسية

قد تُدار بعض حسابات WatchOps24 بواسطة منشأة أو مسؤول مخول. في هذه الحالات تحدد الجهة المخولة أدوار المستخدمين ونطاق وصولهم إلى المباني والمصاعد والأجهزة وفق العقد والصلاحيات الممنوحة.

10. الأطفال

خدمات WatchOps24 المهنية ليست موجهة للأطفال لإنشاء حسابات مستقلة، ولا نستهدف جمع بيانات شخصية من الأطفال عن قصد.

11. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمات أو تغير المتطلبات النظامية أو التقنية. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

12. تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الوصول أو التصحيح أو حذف الحساب والبيانات: